Unser After Sales Services

Als PGR legen wir für die Langlebigkeit unserer verkauften Getriebe und Ausstattungen großen Wert auf Kundendienst, Service, Wartung und Reparaturen. Als PGR bieten wir den von unseren Kunden benötigten Support durch einen schnellen und qualitativen Service- und Ersatzteilsupport.

Unser After Sales Services

Als PGR legen wir für die Langlebigkeit unserer verkauften Getriebe und Ausstattungen großen Wert auf Kundendienst, Service, Wartung und Reparaturen. Als PGR bieten wir den von unseren Kunden benötigten Support durch einen schnellen und qualitativen Service- und Ersatzteilsupport.

Montage und Schulung

Im Rahmen des After-Sales-Kundendienstes und der Qualitätspolitik der PGR wird folgendes After-Sales-Standartverfahren durchgeführt: 

  • Die Wartung, Instandhaltung und Reparatur der Getriebe nach dem Verkauf erfolgt durch den After-Sales-Kundendienst im PGR-Werk.  
  • In besonderen Fällen werden Wartung und Reparatur sowie Schulung des Getriebes beim Kunden durchgeführt.
  • Auf Wunsch bieten unsere technischen Mitarbeiter auch autorisierten Mitarbeitern unserer Kunden Wartungs- und Reparaturschulungen an.

Ersatzteile

Es wird besonders darauf wert gelegt, dass die von PGR hergestellten Getriebe und anderen Teile ohne Qualitätseinbußen hergestellt werden. Bei PGR-Produkten gewährleistet die Verwendung von Originalersatzteilen die Kontinuität von Leistung, Zuverlässigkeit und Lebensdauer der Geräte. 

PGR Originalersatzteile werden gemäß den Normen hergestellt und ständig verbessert.

Mit der in unserem Lager verwendeten SAP-Technologie wird eine sofortige Datenübertragung gewährleistet und die erforderliche Ersatzteilbereitstellung auf schnellste Weise durchgeführt. Auf diese Weise halten wir das Kundenbeziehungsmanagement auf höchstem Niveau.

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Servicestandorte

  • PGR-Werk (Türkei)
  • PGR Deutschland

Kundendienst

  • Handelsvertreter
  • After-Sales-Kundendienstmitarbeiter
  • Vertreter des technischen Supports

Häufig Gestellte Fragen

  1. Mechanische Kontrolle
  2. Thermische Kontrolle 
  3. Antriebsleistung and Servicefaktor 

Getriebe und Getriebemotoren haben eine Garantie von zwei Jahren, ausgenommen Elektromotoren. Informationen zur Motorgarantie finden Sie im Garantiedokument oder in der Bedienungsanleitung des Herstellers des Elektromotors. Diese Garantie gilt, wenn das Getriebe wie in diesem Handbuch beschrieben installiert und betrieben und innerhalb der im Produktkatalog angegebenen zulässigen Grenzen verwendet wird. 

  • Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem im Gewährleistungsdokument angegebenen Inbetriebnahmedatum und dauert zwei Jahre. Wenn das Inbetriebnahmedatum das Rechnungsdatum um mehr als drei Monate überschreitet, darf die gesamte Garantiezeit 27 Monate ab Rechnungsdatum nicht überschreiten.
  • Die Zeit für Wartung, Reparatur oder Austausch während der Garantiezeit wird zur Garantiezeit hinzugerechnet. Diese zusätzliche Garantiezeit ist der Zeitraum von der Weiterleitung des Problems an das Unternehmen bis zur Behebung des Problems und der Wiederinbetriebnahme des Produkts.
  • Wenn das Produkt während der Garantiezeit aufgrund von Herstellungs- oder Montagefehlern eine Störung aufweist oder nicht funktioniert, wird das Produkt durch den After-Sales-Kundendienstkostenlos repariert und gewartet. 
  • Wenn das Produkt während der Garantiezeit aufgrund von Herstellungs- und Montagefehlern nicht repariert werden kann, wird das Produkt gemäß dem Bericht der After-Sales-Abteilung, in dem angegeben ist, dass das Produkt nicht repariert werden kann, kostenlos durch ein neues ersetzt. 
  • Diese Garantie deckt außer dem Produkt selbst keine Schäden wie Ausfallzeiten der Anlage und körperliche oder geistige Verletzungen auf der Kundenseite ab, auf der das Produkt verwendete wurde.

Sie können technische Zeichnungen von www.pgr.com.tr herunterladen.

Wenn Sie diese nicht herunterladen können, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenvertreter.

Das Getriebe sollte nicht unter Servicefaktor 1 ausgewählt werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an uns.

Hauptfaktoren, die den Servicefaktor beeinflussen: 

  • Tägliche Arbeitszeit
  • Lastklasse
  • Die Anzahl der Stop & Go pro Stunde
  • Getriebeantriebsart
  • Andere Faktoren (sollten bei Auswahlfaktoren und wenn eine Berechnung der Wärmeleistung erforderlich ist, nicht ignoriert werden) 

Die Einbaulage ist ausschlaggebend für die Ölmenge und den Ölstand. Des Weiteren können je nach Einbaulage zusätzliche Ausstattungen zur Schmierung eingesetzt werden. Unsere Kunden sollten die richtige Montageposition basierend auf der Position an ihrer Maschine wählen.

Es drückt die Kompatibilität der tatsächlichen Evolvent-, Schräg- und Pitch-Werte der Zahnräder mit den in DIN3961 festgelegten theoretischen Werten aus.  

Die Getriebequalität von 1 bis 12 wird gemäß der DIN-Norm definiert. 1 ist die höchste Qualität und 12 ist die niedrigste.  

Die von PGR hergestellten Zahnräder sind von 6. Qualität. Dank unserer hochtechnologischen Schleifmaschinen können auch höhere Qualitäten erzielt werden.

Es wird aus Schneckenschrauben-Zementierungsstahl (21NiCrMo2) und Laufradbronze (12SnCu) hergestellt.

Schneckenschrauben werden aus Einsatzstahl (21NiCrMo2) und Laufräder aus Bronze (12SnCu) hergestellt.

Der Wirkungsgrad bei Schneckengetrieben ist im Vergleich zu anderen Getrieben geringer, da Schneckenschraube und Zahnrad Bewegungen übertragen, indem sie aufeinander gleiten.  

Daher wird bei der Auswahl von Getriebematerialien ein Materialpaar mit hoher Festigkeit und niedrigstem Reibungskoeffizienten ausgewählt.

Der Reibungskoeffizient zwischen Stahl- / Bronze-Materialien ist viel niedriger als der Reibungskoeffizient zwischen anderen Materialien. Somit wird eine höhere Effizienz erhalten.

Die Getriebegehäuse werden aus Gusseisen (Pig (GG20-22-30)) und Sphäroguss (GGG40-50-60) Materialien durch verschiedene Gießverfahren hergestellt. Aluminiumteile werden durch Aluminiumeinspritzverfahren hergestellt.

Kontrollen und Tests werden in jeder Phase der Getriebeherstellung durchgeführt:

  • Nach der Anlieferung des Materials: Materialspektralanalyse und metallographische Analyse 
  • Nach dem Gießvorgang: Spektralanalyse
  • Nach der Wärmebehandlung: Messung der Härte und Härtetiefe
  • An Zahnrädern und Gehäusen: Messungen mit 3D-Messgeräten
  • Bei der letzten Überprüfung: Schallpegelmessung, Getriebeabtriebsdrehzahl, Motorspannung und Stromregelung

In Planeten- und Schneckengetrieben von der PGR werden synthetisches Öl und in Schräg- und Kegelradgetrieben Mineralöl verwendet.